1.고객 집착(Customer Obsession): 리더는 고객의 관점에서 일을 해야 하고 고객의 신뢰를 위해 열정적이어야 하고 고객의 입장에 대해서 절대적이어야 한다. 고객을 위한 목적 의식이 투철해야 한다. 아마존의 모든 회의에 항상 빈 의자가 하나 놓여있다. 그것은 바로 고객의 자리이다. 아마존의 모든 사원은 ‘고객과 같이 회의를 한다’는 마음을 갖아야 한다.
2.주인 의식(Ownership): “그건 내 일이 아니야”라는 말을 하지 말라. 리더는 주인이다. 주인은 네 일 내 일의 구분이 없다. 리더는 자신과 자신의 팀을 넘어서 전체의 이익을 위해서 행동해야 한다. 리더는 방문자가 아니라 주인이다. 방문자가 가지고 있지 않은 것이 주인 의식이다. 월급에 목을 매고 있는 사람은 회사에 목을 매지 않는다.
3.발명과 단순화(Invent and Simplify): 리더는 항상 창조적이며 단순화 작업을 연구해야 한다. 리더는 모든 상황에서 새로운 아이디어를 얻어야 한다. 또한 새로운 것에 도전할 때 오랫동안 인정받지 못할 수도 있다는 사실도 알아야 한다. 이는 성공에는 많은 시간과 인내가 필요하다는 뜻이며 인내하는 자만 성공한다는 뜻이다.
4.정확한 판단력(Are right, A lot): 리더는 정확하고 옳은 판단을 해야 한다. 리더는 뛰어난 사업적 판단 능력과 감각을 지니고 있어야 한다. 리더는 다양한 관점을 찾고 정확한 판단력과 직감을 갖춰야 한다. 때로는 설명할 수 없는 직감이 정확할 때가 있다.
5.최고 인재, 최고 개발(Hire and Develop The Best): 리더는 인재를 보는 눈과 인재의 실력과 능력을 향상 시키는 실력을 갖추고
있어야 한다 모든 채용과 승진에 있어 기준이 되는 성과, 성적 등의 눈높이를 높여야 한다. 리더는 조직원의 특별한 재능을 알아보
고, 조직 내에서 그들을 능동적으로 배치해야 한다. 리더에게는 인재를 발견하고 능력을 개발하며, 코칭하는 능력이 있어야 한다.
6.최고 수준 추구(Insist on the Highest Standards): 리더는 많은 사람들이 엄두를 낼 수 없는, 그래서 터무니 없다고 생각할 정도의 높은 수준의 기준을 갖고 있어야 한다. 리더는 끊임없이 기준을 높이고 팀이 우수한 수준의 제품, 서비스 그리고 과정과 결과를 이끌어내야 한다. 리더는 결함이 있는 상품이 출고되지 않도록 하는 것과 문제점이 해결되었다는 것을 책임지는 자리이다.
7.큰 그림, 큰 생각(Big Picture, Big Think): 작게 생각하는 것은 자기충족이다. 또한 작게 생각하면 결과물 역시 작게 나온다. 리더는 성과 달성을 위한 명확한 목표를 제시하고 팀을 그 방향으로 이끌어야 한다. 리더는 다르게 생각하고, 고객을 위한 최선의 방법을 찾기 위해 구석구석 철저해야 한다. 무엇보다 그릇이 커야 한다.
8.판단과 행동의 스피드(Bias for Action): 모든 비즈니스에 있어 속도는 매우 중요하다. 리더를 포함한 우리는 계산된 즉 예측 가능한 위험을 감수하는 것을 가치 있다고 생각해야 한다. 빨리 결정하고 행동하라. 잘못된 것, 실수는 나중에 바로잡아도 되는 것이다.
9.최소 자원, 최고 가치(Frugality): 검소는 독창성과 창조의 지름길이 된다. 더 적게 갖고 더 많은 것을 성취하기 위해 검소는 필요하다. 최소 자원으로 최고 가치를 창출하라. 부족함은 자급자족 그리고 발명을 낳는다. 필요를 정확히 측정하라. 대충 짐작으로 계산하지 말라.
10.자기 계발(Learn and Be Curious): 리더는 끊임없이 배우고 스스로를 발전시킬 방법을 찾아야한다. 리더는 새로운 가능성에 대한 호기심이 있고 그것들을 행동에 옮기기 위한 결단을 해야 한다. 자기 스스로를 계발할 수 없으면 남을 계발시킬 수 없다.
11.신뢰 Build Up(Earn Trust): 리더는 주의 깊게 듣고, 솔직히 말하며, 다른 이들을 존경으로 대해야 한다. 리더는 자기 도취에 빠지지 말아야 한다. 끊임없이 자신을 살피고 자신과 자기 팀의 비교 기준을 항상 최고점에 두어야 한다.
12.깊게 파라(Dive Deep): 리더는 디테일에 신경 써야 한다. 자주 보고를 확인하고 앞뒤가 맞지 않거나 보고와 지표가 다르다면 이를 또 확인하고 의심해야 한다. 모든 과제는 중요하다. 리더는 모든 관점을 고민하고 고려하고 업무는 세부적으로 수시로 검토해야 한다. 즉 깊게 파고들고 깊게 고민하라.
13.명확한 기준과 헌신: (Have Backbone; Disagree and Commit): 리더는 어떤 결정에 반대할 때, 불편하고 귀찮아도 원칙에 어긋나는 것은 미루거나 방관하면 안 된다. 리더는 원칙에 철저해야 한다. 흔들리지 말고 좋은 게 좋다는 타협을 조심해야 한다. 아닌 것은 아니다.
14.결과를 가져오라(Deliver Results):리더는 모든 논의와 과정의 생산물을 예정된 시간에 맞춰 결과를 내놓아야 한다. 그 과정에서 차질이 생겨도 리더는 위기에 적절히 대처해야 한다. 어려운 일이 생겨도 좌절하거나 결과에 안주하지 않아야 한다.